Najczęściej zadawane pytania

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo e-mail z numerem śledzenia. Status dostawy można sprawdzić na stronie przewoźnika lub w panelu klienta.

O anulowanie można poprosić do 30 minut od potwierdzenia. Po tym czasie zamówienie trafia do realizacji i nie da się go już zmienić. Prosimy o kontakt jak najszybciej przez stronę kontaktową.

Tak. Wszystkie produkty to oryginalne PetMaison, nowe i zaplombowane, z instrukcją i akcesoriami — objęte 3-letnią gwarancją.

Zamówienie wysyłamy w ciągu 24–48 godzin. Po wysyłce dostawa trwa 2 dni robocze w Portugalii kontynentalnej i 3–5 dni na wyspach; w pozostałej części Europy należy liczyć 3–7 dni roboczych. Numer śledzenia otrzymują Państwo, gdy tylko zamówienie wyruszy.

Tak. Wysyłka jest bezpłatna przy każdym zamówieniu, bez kwoty minimalnej. Przewidywany termin zawsze widnieje w koszyku przed finalizacją.

Prosimy o e-mail przez stronę kontaktową, z numerem zamówienia i powodem. Instrukcje otrzymają Państwo w ciągu 24 godzin: wysyłamy etykietę zwrotną, a paczkę wystarczy nadać w najbliższym urzędzie pocztowym lub punkcie nadania. Artykuł musi wrócić czysty, ze wszystkimi akcesoriami i w oryginalnym opakowaniu. Etykieta jest na nasz koszt: zwrot nie kosztuje Państwa nic.

Po otrzymaniu zwróconego artykułu zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 5–7 dni roboczych na tę samą metodę płatności, którą wykorzystano przy zakupie.

Box wykrywa, kiedy kot wychodzi, i uruchamia cykl czyszczenia, który oddziela odchody do worka w zamkniętej szufladzie z kontrolą zapachu. Czujniki bezpieczeństwa zatrzymują cykl za każdym razem, gdy kot się zbliża. Wystarczy od czasu do czasu wymienić worek.

Wszystkie produkty mają 3 lata gwarancji. Jeśli coś zawiedzie z powodu wady produkcyjnej, naprawimy lub wymienimy bez opłat — wystarczy napisać do nas z numerem zamówienia.

Napisz do nas, podając numer zamówienia, numer seryjny urządzenia oraz zdjęcia lub krótki film pokazujący problem. Diagnozę wykonujemy zdalnie i wskazujemy kolejny krok: wysyłamy część, odbieramy urządzenie albo je wymieniamy.

Odbiór organizujemy my i nic Cię to nie kosztuje. Transport, naprawa, części oraz odesłanie urządzenia są objęte gwarancją.

W naszym własnym serwisie w Portugalii, przez naszych techników. Nie mamy punktu otwartego dla klientów i nigdzie nie musisz jechać: odbieramy urządzenie z Twojego domu w uzgodnionym dniu, naprawiamy je i odsyłamy z powrotem, bez żadnych kosztów.

Nie. Gwarancja obowiązuje również bez niego. Jeśli możesz je zachować, ułatwi to transport, gdyby urządzenie trzeba było odebrać.

Akceptujemy Visa, Mastercard, MB Way, Multibanco (przelew z referencją), PayPal i Apple Pay. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie, z szyfrowaniem SSL.

Zdecydowanie. W całym serwisie stosujemy 256-bitowe szyfrowanie SSL. Nie przechowujemy danych kart kredytowych — są przetwarzane bezpośrednio przez naszego partnera płatniczego z certyfikatem PCI-DSS.