Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, entregas, devoluções e pagamentos.
Encomendas e Cancelamentos
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, recebe um email com o número de tracking. Pode acompanhar o estado da entrega no site da transportadora ou na sua área de cliente.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Pode solicitar o cancelamento até 30 minutos após a confirmação. Depois desse período, a encomenda entra em processamento e já não é possível alterar. Contacte-nos o mais rapidamente possível através da página de contacto.
Os produtos são novos e originais?
Sim. Todos os produtos são PetMaison originais, novos e selados, com manual e acessórios incluídos, e cobertos por 3 anos de garantia.
Entregas e Envios
Qual é o prazo de entrega?
A sua encomenda é expedida em 24 a 48 horas. Depois de sair, a entrega faz-se em 2 dias úteis em Portugal Continental e em 3 a 5 dias nas ilhas; no resto da Europa conte 3 a 7 dias úteis. Recebe o número de tracking assim que a encomenda sair.
O envio é gratuito?
Sim. O envio é gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo. O prazo estimado aparece sempre no carrinho antes de finalizar.
Devoluções e Reembolsos
Como solicito uma devolução?
Envie-nos um email através da página de contacto com o número da encomenda e o motivo. Recebe as instruções em 24 horas: enviamos a etiqueta e agendamos a recolha. O artigo deve seguir limpo, com todos os acessórios e na embalagem original. A etiqueta e a recolha são por nossa conta: devolver não lhe fica a custar nada.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos o artigo devolvido, o reembolso é processado em 5-7 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos e Garantia
Como funciona a caixa de areia autolimpante (Box)?
A Box deteta quando o seu gato sai e inicia um ciclo de limpeza que separa os resíduos para um saco, numa gaveta fechada com controlo de odores. Os sensores de segurança param o ciclo sempre que o gato se aproxima. Só precisa de trocar o saco de tempos em tempos.
Que garantia têm os produtos?
Todos os produtos têm 3 anos de garantia. Se algo falhar por defeito de fabrico, reparamos ou substituímos sem custos. Basta contactar-nos com o número da encomenda.
Pagamentos e Segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, MB Way, Multibanco (referência), PayPal e Apple Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL.
Os meus dados estão seguros?
Absolutamente. Utilizamos encriptação SSL 256-bit em todo o site. Não armazenamos dados de cartão de crédito. São processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamentos certificado PCI-DSS.