Perguntas frequentes

Assim que a sua encomenda for expedida, recebe um email com o número de tracking. Pode acompanhar o estado da entrega no site da transportadora ou na sua área de cliente.

Pode solicitar o cancelamento até 30 minutos após a confirmação. Depois desse período, a encomenda entra em processamento e já não é possível alterar. Contacte-nos o mais rapidamente possível através da página de contacto.

Sim. Todos os produtos são PetMaison originais, novos e selados, com manual e acessórios incluídos, e cobertos por 3 anos de garantia.

A sua encomenda é expedida em 24 a 48 horas. Depois de sair, a entrega faz-se em 2 dias úteis em Portugal Continental e em 3 a 5 dias nas ilhas; no resto da Europa conte 3 a 7 dias úteis. Recebe o número de tracking assim que a encomenda sair.

Sim. O envio é gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo. O prazo estimado aparece sempre no carrinho antes de finalizar.

Envie-nos um email através da página de contacto com o número da encomenda e o motivo. Recebe as instruções em 24 horas: enviamos a etiqueta e agendamos a recolha. O artigo deve seguir limpo, com todos os acessórios e na embalagem original. A etiqueta e a recolha são por nossa conta: devolver não lhe fica a custar nada.

Após recebermos o artigo devolvido, o reembolso é processado em 5-7 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A Box deteta quando o seu gato sai e inicia um ciclo de limpeza que separa os resíduos para um saco, numa gaveta fechada com controlo de odores. Os sensores de segurança param o ciclo sempre que o gato se aproxima. Só precisa de trocar o saco de tempos em tempos.

Todos os produtos têm 3 anos de garantia. Se algo falhar por defeito de fabrico, reparamos ou substituímos sem custos. Basta contactar-nos com o número da encomenda.

Escreva-nos com o número da encomenda, o número de série do equipamento e fotografias ou um pequeno vídeo do que está a acontecer. Fazemos o diagnóstico à distância e dizemos o passo seguinte: enviamos a peça, recolhemos o equipamento ou substituímo-lo.

A recolha é tratada por nós e não tem custo nenhum para si. Transporte, reparação, peças e a devolução do equipamento estão incluídos na garantia.

Sim. A reparação é feita em Portugal, nas nossas instalações, pelos nossos técnicos. Não temos um espaço aberto ao público, por isso não tem de se deslocar a lado nenhum: recolhemos o equipamento em sua casa, combinando consigo o dia, reparamos e devolvemos, sem qualquer custo para si.

Não. A garantia continua válida sem ela. Se puder guardá-la, facilita o transporte caso seja preciso recolher o equipamento.

Aceitamos Visa, Mastercard, MB Way, Multibanco (referência), PayPal e Apple Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL.

Absolutamente. Utilizamos encriptação SSL 256-bit em todo o site. Não armazenamos dados de cartão de crédito. São processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamentos certificado PCI-DSS.