Informativa sui rimborsi
Politica di reso di 30 giorni
Offriamo una politica di reso di 30 giorni: ha 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
I prodotti PetMaison possono essere provati a casa durante questo periodo. Per poter essere resi, i prodotti devono essere restituiti in buono stato di conservazione, adeguatamente puliti, con tutti gli accessori inclusi e, ove possibile, nella confezione originale.
I prodotti non devono presentare danni, alterazioni o segni di uso eccessivo incompatibili con una normale prova dell'apparecchio.
In caso di reso per ripensamento, preferenza personale o mancato adattamento dell'animale, le inviamo un'etichetta di reso senza alcun costo per lei — basta lasciare il pacco all'ufficio postale o al punto di consegna più vicino — e il rimborso è pari all'intero valore degli articoli resi.
Nel caso specifico della PetMaison Box, trattandosi di un'apparecchiatura per l'igiene animale, è essenziale che il prodotto venga restituito completamente pulito e senza residui di lettiera o sporco.
Se l'articolo viene restituito in condizioni che richiedono un'igienizzazione aggiuntiva, potrà essere applicata una tassa di igienizzazione di 30 €, necessaria per garantire le condizioni di sicurezza e qualità dell'apparecchio.
Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare un reso può contattarci all'indirizzo apoio@petmaison.pt oppure tramite il modulo di contatto, qui: https://petmaison.pt/pages/contact
Articoli danneggiati e problemi
La invitiamo a controllare l'ordine appena lo riceve e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ha ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo rapidamente.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti o hanno condizioni di reso specifiche.
I consumabili, come i PetMaison Bags, possono essere restituiti solo se sigillati, non aperti e senza alcun segno di utilizzo.
Gli altri prodotti PetMaison — inclusi PetMaison Box, PetMaison Duo, PetMaison Feeder, PetMaison Fountain e PetMaison Dryer — possono essere restituiti entro il periodo di reso applicabile, purché vengano restituiti in buono stato di conservazione, puliti, con tutti gli accessori inclusi e nel rispetto delle condizioni descritte in precedenza.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desidera è restituire l'articolo in suo possesso e, dopo l'approvazione del reso, effettuare un nuovo acquisto dell'articolo desiderato.
Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Indipendentemente da quanto sopra, se l'ordine viene spedito nell'Unione Europea, ha il diritto di annullare o restituire il suo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.
L'articolo dovrà essere restituito in buono stato di conservazione, con tutti gli accessori inclusi e, ove possibile, nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Rimborsi
La informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, indicando se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tenga presente che potrebbe volerci del tempo prima che la sua banca o l'emittente della carta elabori e mostri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ci contatti all'indirizzo: apoio@petmaison.pt