Veelgestelde vragen

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met de trackingcode. U kunt de levering volgen op de site van de vervoerder of in uw klantenaccount.

U kunt annulering aanvragen tot 30 minuten na de bevestiging. Daarna gaat de bestelling in verwerking en is wijzigen niet meer mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina.

Ja. Alle producten zijn originele PetMaison-producten, nieuw en verzegeld, met handleiding en accessoires — en met 3 jaar garantie.

Uw bestelling gaat binnen 24 tot 48 uur de deur uit. Na verzending duurt de levering 2 werkdagen op het vasteland van Portugal en 3 tot 5 dagen op de eilanden; voor de rest van Europa rekent u op 3 tot 7 werkdagen. U krijgt de trackingcode zodra de bestelling onderweg is.

Ja. De verzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag. De verwachte datum staat altijd in de winkelwagen voordat u afrekent.

Stuur ons via de contactpagina een e-mail met uw bestelnummer en de reden. U krijgt de instructies binnen 24 uur: wij sturen u een retourlabel en u levert het pakket gewoon af bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afgiftepunt. Het artikel moet schoon terug, met alle accessoires en in de originele verpakking. Het label is voor onze rekening: retourneren kost u niets.

Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt naar dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

De Box merkt wanneer uw kat eruit gaat en start een reinigingscyclus die het afval in een zak scheidt, in een gesloten lade met geurbeheersing. De veiligheidssensoren stoppen de cyclus zodra de kat in de buurt komt. U hoeft alleen af en toe de zak te wisselen.

Alle producten hebben 3 jaar garantie. Gaat er iets stuk door een fabricagefout, dan repareren of vervangen we het kosteloos — stuur ons gewoon uw bestelnummer.

Stuur ons een bericht met uw bestelnummer, het serienummer van het apparaat en foto's of een korte video van wat er gebeurt. Wij stellen op afstand de diagnose en vertellen u de volgende stap: we sturen het onderdeel, halen het apparaat op of vervangen het.

Het ophalen regelen wij en het kost u niets. Transport, reparatie, onderdelen en het terugbezorgen van het apparaat vallen onder de garantie.

In onze eigen werkplaats in Portugal, door onze technici. We hebben geen loket dat open is voor publiek en u hoeft nergens heen: we halen het apparaat bij u thuis op, op een dag die we met u afspreken, repareren het en bezorgen het terug, zonder kosten voor u.

Nee. De garantie blijft ook zonder verpakking geldig. Kunt u die bewaren, dan maakt dat het transport makkelijker als het apparaat opgehaald moet worden.

Wij accepteren Visa, Mastercard, MB Way, Multibanco (referentie), PayPal en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-versleuteling.

Absoluut. Wij gebruiken 256-bits SSL-versleuteling op de hele site. Wij bewaren geen creditcardgegevens — die worden rechtstreeks verwerkt door onze PCI-DSS-gecertificeerde betaalpartner.