Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van 30 dagen

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen: u hebt na ontvangst van uw artikel 30 dagen om een retour aan te vragen.

PetMaison-producten mogen in deze periode thuis worden uitgeprobeerd. Om in aanmerking te komen voor retour moeten de producten in goede staat, netjes schoongemaakt, met alle accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

De producten mogen geen schade, aanpassingen of sporen van overmatig gebruik vertonen die niet passen bij het normaal uitproberen van het apparaat.

Bij een retour wegens herroeping, persoonlijke voorkeur of gewenning van het dier sturen wij u kosteloos een retourlabel — u levert het pakket gewoon af bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afgiftepunt — en u krijgt het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Specifiek bij de PetMaison Box gaat het om een hygiëneapparaat voor dieren: het product moet volledig schoon en zonder resten van kattenbakvulling of vuil worden teruggestuurd.

Wordt het artikel teruggestuurd in een staat die extra reiniging vereist, dan kan een reinigingsvergoeding van € 30 in rekening worden gebracht, die nodig is om de veiligheid en kwaliteit van het apparaat te waarborgen.

Ook is de bon of het aankoopbewijs vereist.

Voor een retour kunt u contact met ons opnemen via apoio@petmaison.pt of via het contactformulier, hier: https://petmaison.pt/pages/contact

Beschadigde artikelen en problemen

Wij vragen u uw bestelling direct na ontvangst te controleren en ons meteen te contacteren als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en snel oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd of kennen specifieke retourvoorwaarden.

Verbruiksartikelen, zoals de PetMaison Bags, kunnen alleen worden geretourneerd als ze verzegeld en ongeopend zijn en geen enkel gebruikssspoor vertonen.

De overige PetMaison-producten — waaronder PetMaison Box, PetMaison Duo, PetMaison Feeder, PetMaison Fountain en PetMaison Dryer — kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd, mits ze in goede staat, schoon, met alle accessoires en volgens de eerder beschreven voorwaarden worden teruggestuurd.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren en, na goedkeuring van de retour, het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande hebt u, als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.

Het artikel dient in goede staat, met alle accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd. Ook is de bon of het aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

Wij laten het u weten zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en geven aan of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch op de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en toont.

Zijn er sinds de goedkeuring van de retour meer dan 15 werkdagen verstreken, neem dan contact met ons op via: apoio@petmaison.pt